Frågor och svar
Vår "Vanliga frågor" (FAQ) är det snabbaste sättet att få hjälp. Vår kundtjänst har som mål att besvara mejl inom 24 timmar, med undantag för helger och röda dagar. Kontakta kundtjänst via mejl eller ring 010-55 600 80.
Användarkonto
Hur återställer jag mitt lösenord?
Klicka på logga in uppe i höger hörn så hamnar du på inloggningssidan. Där väljer du ”Glömt lösenord?”, följ sedan instruktionerna som visas.
Får du det inte att fungera? Kontakta kundtjänst på 010-55 600 80 så hjälper vi dig.
Hur ändrar jag mina användaruppgifter?
För att uppdatera dina användaruppgifter behöver du logga in på din profil på Lantmännens Digitala tjänster med BankID. Då har du möjlighet att ändra mejladress, telefonnummer, se dina fakturor och lägga till och hantera andra användare på ditt konto. Du kan även uppdatera ditt lösenord och lägga till en tillfällig leveransinformation för din profil. OBS! Ska du uppdatera eller lägga till ny permanent leveransaddress ber vi dig kontakta vår kundtjänst.
Logga in på ditt konto i Lantmännens digitala tjänster
Måste jag vara kund hos Lantmännen Maskin för att kunna handla i er e-handel?
Nej. Du kan självklart handla utan att vara kund hos Lantmännen, och betala enkelt via kort eller swish. Men det finns flera fördelar med en personlig profil. När du loggar in med ditt användarnamn och lösenord får du full översikt över dina beställningar. Under "mitt konto" får du tillgång till din orderstatus och orderhistorik.
Låter det intressant? Skapa ditt konto och inlogg här.
Beställning
Jag har inte fått någon orderbekräftelse?
Vi skickar orderbekräftelsen inom ett par minuter efter lagd beställning till din e-post adress. Ibland händer det att orderbekräftelsen hamnar i skräpposten så ta gärna en titt även där. Misstänker du att det blivit något tekniskt fel? Hör av dig till vår kundtjänst.
Kan jag spåra min beställning?
Du kan spåra din beställning via ditt användarkonto. Under ”Orderhistorik” hittar du en lista över dina beställningar. I orderhistorik hittar du också status på din order.
Kan jag beställa på e-handeln och hämta i butik?
Absolut. Du kan beställa och hämta dina varor på den anläggning som passar dig bäst.
Hur lång tid tar det innan jag får mina varor?
Vi skickar normalt varor som finns i lager samma dag, förutsatt att ordern läggs innan stopptid (se fullständiga leveransvillkor). För varor som inte finns i lager, beror leveranstiden på leverantörens lagersituation men vi jobbar aktivt med att du ska få varorna levererat på snabbast möjliga sätt och uppdaterar dig kontinuerligt om statusen på din order. Du får ett sms när dina varor kan hämtas ut. Du kan välja att hämta ut dina varor på någon av Lantmännen Maskins anläggningar alternativt få varorna hemskickade.
Vad innebär beställningsvara?
Med beställningsvara avses varor som inte finns på lager hos Lantmännen Maskin vid beställningstillfället. Leveranstiden för beställningsvaror beror på leverantörens lagersituation men vi jobbar aktivt med att du ska få varorna levererade på snabbast möjliga sätt.
Vad menas med ”tillgänglig för beställning”
Det innebär att vi på Lantmännen Maskin inte har varan på vårt webblager. Produkterna skickas från någon av våra butiker eller direkt från leverantören.
Vad innebär lagerstatus utgått?
Med utgått avses varor som är slut på weblagret men har tillgängligt saldo på någon av våra anläggningar. En sådan vara kan beställas som hämtorder på just den anläggningen.
Hur vet jag att ni har det antal jag efterfrågar i lager?
Önskad kvantitet kontrolleras automatiskt mot Lantmännens aktuella lagersaldo i kundvagnen.
Vad kostar frakten?
Privatkund:
- Hämtorder lokal anläggning: Fraktfritt.
- Hämtning på postens utlämningsställe: Fraktfritt vid beställning över 2500 kr (varuvärde exklusive mervärdesskatt.) Vid beställning till ett värde under 2500 kr (varuvärde exklusive mervärdesskatt) tillkommer en fraktavgift på 130 kr inklusive mervärdesskatt. Vid beställning av vissa typer av olja tillkommer en fraktavgift på 500 kr (varuvärde exklusive mervärdesskatt.)
- För fullständiga villkor se våra allmänna försäljningsvillkor för konsument.
Företagskund:
- Hämtorder lokal anläggning: Fraktfritt.
- Företagspaket: Fraktfritt vid beställning över 2500 kr, vid beställning till ett värde under 2500 kr (varuvärde exklusive mervärdesskatt) tillkommer en fraktavgift på 145 kr exklusive mervärdesskatt. Vid beställning av vissa typer av olja tillkommer en fraktavgift på 500 kr (varuvärde exklusive mervärdesskatt.)
- Express: 950 sek per sändning.
- För fullständiga villkor se våra allmänna försäljningsvillkor för näringsidkare.
Kan jag ändra min beställning?
Vi kan avbryta en lagd order så länge vi inte har hunnit behandla din beställning. Kontakta Lantmännen Maskins kundtjänst snarast om du vill uppdatera din order.
Jag har fått fel vara. Hur gör jag?
Felexpediering ska anmälas till Lantmännen Maskins kundtjänst inom en vecka efter att du mottagit varan. Vi återbetalar fakturerat belopp avseende felaktigt expedierade produkter.
Kampanjer
Vi samlar alla våra aktuella kampanjer här!
Då det kan vara begränsat lager gäller först till kvarn principen.
Lantmännen Maskin reserverar sig för prisfel i e-handeln.
Varför skiljer sig erbjudanden i butik jämfört med e-handeln?
Ibland har vi har vi erbjudanden som endast gäller i vår e-handel men inte våra fysiska butiker och vice versa. Detta beror på att vi har olika servicekoncept och att arbetsinsatsen skiljer sig beroende på typ erbjudande och försäljningsförutsättningar.
Returer och reklamation
Hjälp! jag har fått en trasig vara! Hur gör jag?
Har du fått en trasig vara? Det händer mycket sällan och vi beklagar att det hänt dig. Vänligen kontakta kundtjänst som hjälper dig med din reklamation.
Hur gör jag om jag vill returnera en vara?
Om du vill returnera en vara vänligen kontakta kundtjänst som hjälper dig med din retur.
Sortiment
Varför hittar jag inte reservdelskatalogerna?
Vi har tagit bort möjligheten att se reservdelskataloger och valt att fokusera på maskinväljaren för att hitta de delar som passar just din maskin. Vill man ha tillgång till reservdelskataloger och fullt sortiment kontakta kundservice.
Hittar du inte delar till dig maskin?
Vi jobbar aktivt med att koppla i första hand de vanligaste delarna till maskiner för att göra det enklare att hitta delar via “hitta reservdelar till din maskin” Vi utgår från de mest populära maskiner och som våra medlemmar och kunder har registrerat. Tveka inte att höra av dig om du saknar din maskin så ska vi göra vårt bästa för att få upp den.
Fick du inte svar på din fråga? Kontakta oss på kundtjänst så hjälper vi dig.
Våra öppetider:
Måndag - Fredag: 08:00 -17:00
Lördag - Söndag: Stängt
Telefon: 010-55 600 80
Du kan även skicka ett mejl med din fråga via vårt kontaktformulär eller direkt på mejladressen: maskin.ehandelssupport@lantmannen.com
Tips! För att få så snabb hjälp som möjligt ber vi dig ange artikelnummer, ordernummer eller kundnummer.
Tack!